Основы нейромаркетинга
Эмоциональные и рациональные факторы принятия решений
Процесс принятия решений человеком — это смесь эмоциональных и рациональных элементов
Именно эту особенность человеческой психики можно использовать для создания крутого дизайна
Например, дизайн сайта или рекламного баннера может быть наполнен эмоциональными триггерами, такими как цвет, анимация, или даже структура информации, чтобы вызвать определенную эмоциональную реакцию.
Эти эмоциональные факторы, будь то радость от увиденного красивого изображения или страх пропустить какое-то важное событие (FOMO — Fear of Missing Out), часто служат катализатором, который заставляет нас принимать быстрые, иногда необдуманные решения.
Эти эмоциональные факторы, будь то радость от увиденного красивого изображения или страх пропустить какое-то важное событие (FOMO — Fear of Missing Out), часто служат катализатором, который заставляет нас принимать быстрые, иногда необдуманные решения.
Рациональные факторы, такие как характеристики продукта, цена, отзывы, также играют важную роль в принятии решения. Именно эти факторы мы обычно анализируем, сравниваем и взвешиваем, перед тем как совершить покупку или воспользоваться услугой.
Но важно понимать, что даже самый рациональный анализ часто окрашен эмоциональными оттенками. Например, если сайт выглядит устаревшим и ненадежным, наша «рациональная» оценка его надежности скорее всего будет негативной, даже если тексты на сайте полны полезной и точной информации.
Но важно понимать, что даже самый рациональный анализ часто окрашен эмоциональными оттенками. Например, если сайт выглядит устаревшим и ненадежным, наша «рациональная» оценка его надежности скорее всего будет негативной, даже если тексты на сайте полны полезной и точной информации.
Как их можно использовать в веб и графическом дизайне
Ключевым элементом является баланс этих факторов
Если ваш дизайн слишком эмоционален и не предоставляет достаточно фактов или данных, он может быть воспринят как недостоверный или даже манипулятивный.
С другой стороны, слишком «холодный» и фактологический дизайн может не вызвать нужной эмоциональной реакции и не привлечь внимание пользователя.
Рассмотрим пять разных бизнесов и какие элементы могут влиять на принятие решений на их сайтах
Комбинирование эмоциональных и рациональных элементов на сайте может значительно улучшить пользовательский опыт и, соответственно, уровень конверсии
Онлайн-бутик одежды
Рациональные элементы
1.
Возможность сравнения цен
и продуктов
и продуктов
2.
Подробные описания товаров и характеристики материалов
3.
Отзывы от реальных покупателей с фотографиями
Эмоциональные элементы
1.
Фото моделей, создающие образ желаемого стиля жизни
2.
Стори-теллинг о бренде
или конкретном продукте
или конкретном продукте
3.
Цвета и шрифты, соответствующие «настроению» бренда
Сервис доставки еды
Рациональные элементы
1.
Полное меню с ценами и временем доставки
2.
FAQ, где разъясняются вопросы о сервисе
Эмоциональные элементы
1.
Описания, которые «продают» атмосферу ужина
2.
Привлекательные фотографии блюд
Автосалон
Рациональные элементы
1.
Технические характеристики автомобилей
2.
Сравнение моделей и их стоимости
Эмоциональные элементы
1.
Тест-драйвы, позволяющие «почувствовать» машину
2.
Истории успеха от счастливых владельцев
Агентство недвижимости
Рациональные элементы
1.
Подробная информация о каждом объекте, планировке
2.
Калькулятор ипотеки или арендной платы
Эмоциональные элементы
1.
Фото интерьеров, которые создают «ощущение дома»
2.
Отзывы семей, которые уже совершили сделку и довольны
Студия йоги
Рациональные элементы
1.
Расписание занятий и цены
2.
Квалификация тренеров
Эмоциональные элементы
1.
Истории успеха от посетителей студии
2.
Элементы, транслирующие атмосферу спокойствия через цвета и изображения
