Интерактивность и пользовательский опыт
Интерактивные элементы и конверсия
Как интерактивные элементы могут иметь реальное влияние на конверсию
Ну, кто из нас не видел баннера с надписью «Кликни меня!»?
Но в мире дизайна, где каждый пиксель имеет значение, «кликабельность» — это всего лишь верхушка айсберга. Существует глубокая психологическая механика, которая делает интерактивные элементы такими мощными инструментами влияния на конверсию.
Ведение пользователя через процесс
Помимо базового взаимодействия, типа нажатия на кнопку, интерактивные элементы служат навигационными ориентирами, которые направляют пользователя через фаннел конверсии. Это подобно тому, как мы бы следовали за гидом в неизвестном городе. Этот гид может предложить нам два пути: один прямой и быстрый, другой — живописный, но длинный.
В зависимости от того, какие ориентиры и визуальные сигналы гид использует, мы выберем определенный путь. Точно так же, хорошо разработанные интерактивные элементы могут не только привлекать внимание, но и вести пользователя к нужному действию.
От взаимодействия к обязательству
В психологии существует концепция последовательного обязательства. Это значит, что после того как человек совершает небольшое действие в вашу пользу (например, кликает на кнопку), вероятность того, что он совершит следующее, более значимое действие, увеличивается.
Этот принцип можно использовать для создания последовательности микровзаимодействий, которые, в итоге, приведут к главному действию, такому как покупка или подписка.
Кстати, кто-то однажды сказал: «Люди не покупают товары и услуги. Они покупают отношения, истории и волшебство»
Кстати, кто-то однажды сказал: «Люди не покупают товары и услуги. Они покупают отношения, истории и волшебство»
Ожидание и награда
Интерактивные элементы могут быть сравнены с игровыми автоматами. Да-да, вы не ослышались. Каждый раз, когда пользователь взаимодействует с интерактивным элементом, это подобно ручке игрового автомата. Он «тянет» ее в ожидании награды.
Иногда эта награда — это просто переход на следующую страницу, иногда — получение полезной информации. В любом случае, в этом процессе создается цикл ожидания и награды, который поощряет дальнейшее взаимодействие и, соответственно, увеличивает конверсию.
Повышение конверсии через микро-цели
Так как мы знаем, что интерактивные элементы могут послужить ориентирами на пути пользователя к главной цели (покупке, подписке и так далее), можно применить стратегию микро-целей. Задача здесь — создать цепочку «промежуточных побед», которые будут вести пользователя к конечной цели.
Например, первая микро-цель может быть связана с получением информационного бонуса (бесплатный гайд, чек-лист и так далее), следующая — с вовлечением в интерактивный опрос или тест, и так далее. Каждый этап обеспечивает небольшую «награду» и создает положительный эмоциональный заряд, что увеличивает шансы на успешную конверсию.
Ролевые игры и стимулирование потребности
Еще одна мощная техника заключается в использовании интерактивных сценариев, которые стимулируют потребность или решают проблему пользователя на уровне эмоций.
Например, интерактивный калькулятор сбережений для вашего продукта может не только дать четкие численные значения, но и создать ощущение «экономии» или «умного выбора». Эмоциональный заряд такого взаимодействия может существенно повысить конверсию.
Социальные доказательства
Социальные доказательства, такие как отзывы и рекомендации, могут быть интегрированы в интерактивные элементы.
Представьте интерактивную карусель отзывов, которая предлагает пользователю «посмотреть, что другие думают о продукте» прямо перед тем, как сделать покупку. Это добавляет дополнительный уровень убеждения и социальной проверки, делая процесс выбора менее стрессовым и более уверенным для пользователя.
Когда меньше — это больше
Слишком много интерактивных элементов может быть раздражающим и сбивающим с толку. Поэтому важно правильно распределить их на вашем веб-сайте или в приложении. Идеальный тайминг и размещение интерактивных элементов может существенно повысить их эффективность.
Например, размещение интерактивного опроса сразу после блока с часто задаваемыми вопросами может увеличить его «проходимость», так как это время, когда у пользователя может быть наибольшее количество вопросов или сомнений.
